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2. 이어드림 상품 구매 시 휴대폰 번호를 꼭 입력해야 하나요?
네! 처음 이어드림 상품 구매 시 등록하는 휴대폰 번호로 전문가가 직접 연락드립니다. 전화 상담이 아닌 채팅 상담 시에도 알림톡 발송 등의 목적으로 휴대폰 번호 등록이 필요합니다.
서비스 이용
1. 이어드림은 어떤 서비스인가요?
이어드림은 부동산 경매 시 겪게 되는 다양한 어려움을 각 분야의 전문가들과 함께 해결하실 수 있도록 연결해 드리는 온라인 상담 서비스입니다. 전화와 채팅으로 상담이 진행되어 언제 어디서든 상담을 받아 보실 수 있으며 정해진 시간 동안 다양한 질문에 대한 답변을 받으실 수 있습니다.
2. 상담은 어떻게 진행되나요?
상품 결제 완료 – 상담 시간 예약 – 상담 진행 – 상담 완료 – 후기 작성1. 상품의 결제를 완료합니다. 2. 이어드림 채팅창을 통해 전문가와 상담 시간을 협의하고 예약합니다. 3. 예약된 상담 시간에 채팅방에 입장하여 상담 관련 자료를 전달받거나 채팅 또는 전화로 상담을 받습니다. 4. 상담 종료 후, 전문가가 [상담완료]를 하면 채팅창에 상담 완료 메시지가 표시됩니다. 5. 완료된 상담의 [구매확정] 버튼을 눌러 상담에 대한 구매를 확정하고 후기를 작성하실 수 있습니다.
3. 전문가가 추가 결제를 요청합니다. 어떻게 해야 하나요?
추가 결제는 상담 시작 전 또는 상담 완료 후에만 가능합니다. 전문가와 협의 후 추가 결제에 동의하셨다면 이어드림 채팅창에 추가 결제 메시지가 전송되고 해당 메시지를 누르시면 결제창으로 연결됩니다. 결제 금액을 확인하시고 결제를 완료하시면 상담 시간이 추가되거나 새로운 상담 시간을 예약할 수 있습니다. 추가 결제는 의무 사항이 아니며 거부할 수 있고 이에 대한 불이익은 없습니다.
4. 상담 예약 시간을 잊었습니다. 어떻게 확인하나요?
상담 예약 시간과 자세한 상담 정보를 확인하시려면 [채팅방 입장] 버튼 상단에 위치한 [상담정보 자세히] 버튼을 눌러주세요. 이어드림에서는 상담 예약 정보를 카카오톡 알림톡으로 발송해 드리고 있으며 상담 예약 시간 10분 전에도 알림톡을 발송해 드립니다.
5. 전화 상담 시 전문가에게 휴대폰 번호를 직접 전달해야 하나요?
아닙니다. 상품 구매 시 입력해 주신 휴대폰 번호가 상담 예약이 완료되면 전문가에게 자동으로 전달됩니다.
6. 상담을 받은 후, [구매확정] 메세지를 받았어요. 구매확정이 뭔가요?
전문가는 상담이 끝나면 상담 완료 처리를 합니다. 이 떄, 상담이 끝나지 않았는데 완료처리가 되는 문제를 방지하고자 상담을 의뢰한 구매자가 최종적으로 구매를 확정할 수 있도록 합니다. 상담이 완료된 후, 48시간 내에 구매 확정을 하시거나, 정당한 구매거부 의사를 밝히지 않으시면 자동 구매확정 처리가 됩니다.
7. 상담 완료 후 추가 질문이 가능합니까?
구매가 확정된 후에도 48시간 동안 전문가와 채팅이 가능합니다. 따라서 간단한 추가 질문이 가능하지만 전문가에 따라서 보충 상담을 제공하지 않을 수 있으며 필수 사항이 아닙니다. 또한 전문가는 보충 상담을 제공하는 중 필요에 따라 추가 결제를 요청할 수도 있습니다. 추가 결제는 이어드림 채팅창으로 전달된 링크를 통해 이뤄집니다.
예약시간 변경 및 상담 취소
1. 예약시간 변경이 가능한가요?
원칙적으로 상담의 예약시간 변경은 상담 시작 1시간 전까지 가능합니다. 변경 횟수에는 제한이 없으며 의뢰인과 전문가 간의 협의를 통해 변경이 가능합니다.
2. 상담 취소는 언제 가능한가요?
1. 상담 시간 예약 전: 의뢰인과 전문가 모두 상담 취소가 가능합니다. 2. 상담 시간 예약 후: 의뢰인과 전문가 모두 상담 예약 시간으로부터 6시간 전까지 상담 취소가 가능하며 상담 취소 시 결제 금액은 의뢰인에게 전액 환불됩니다. 상담 시작 6시간 전 까지만 상담 취소가 가능한 이유는 전문가의 사전 조사와 상담 준비 시간이 필요하기 때문입니다. 3. 의뢰인의 노쇼(NO SHOW): 의뢰인이 사전 통보 없이 예약된 상담 시간에 나타나지 않은 상태로 15분 이상 경과된 경우 전문가는 상담을 취소할 수 있으며 결제 금액은 의뢰인에게 환불되지 않습니다. 4. 전문가의 노쇼(NO SHOW): 전문가가 사전 통보 없이 예약된 상담 시간에 나타나지 않은 상태로 15분 이상 경과된 경우 의뢰인은 상담을 취소할 수 있습니다. 결제 금액은 의뢰인에게 전액 환불되며 전문가에게 페널티가 부과됩니다.
문의하기
1. 이어드림 서비스에 대한 궁금한 사항은 어디로 문의해야 하나요?
이어드림 오른쪽 하단에 위치한 채널톡을 이용해 주세요. 채널톡을 통한 상담은 공휴일을 제외한 평일 오전 10시 30분부터 오후 5시까지 운영되며 오후 1시부터 2시까지는 점심시간이므로 응답이 늦어질 수 있습니다.
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